#CEO 메시지
2022.04.28
Dream Big! New Beauty!
요즘 K-콘텐츠의 영향력에 대한 관심이 전세계적으로 급증하고 있습니다. 그 선두에 있는 BTS의 콘텐츠는 어느 국가에서 가장 많이 소비하고 있을까요? 최근 국내 한 언론의 조사 결과에 따르면 BTS의 홈마켓인 한국보다도, 일본과 인도, 인도네시아, 멕시코, 미국에서 더 많이 소비되고 있다고 합니다.
우리나라 음반 판매량도 지난해 사상 처음으로 5천만 장을 돌파했습니다. 12년 23개국이던 음반 수출 국가는 88개국으로 4배 가까이 급증했습니다. BTS 외에도 블랙핑크와 트와이스 등 해외에서 큰 사랑을 받는 K-팝 스타들이 속속 등장했기 때문입니다.
단순히 K-콘텐츠와 K-팝의 인기를 말하고자 하는 것이 아닙니다. 주목해야 할 것은 문화 콘텐츠를 경험하고 즐기는 데에 있어, 이제 국가와 지역의 경계가 완벽히 사라졌다는 사실입니다. 우리는 일상 속 매 순간 디지털∙모바일을 통해 하나로 연결된 세계를 직접 경험하고 있습니다.
우리나라 음반 판매량도 지난해 사상 처음으로 5천만 장을 돌파했습니다. 12년 23개국이던 음반 수출 국가는 88개국으로 4배 가까이 급증했습니다. BTS 외에도 블랙핑크와 트와이스 등 해외에서 큰 사랑을 받는 K-팝 스타들이 속속 등장했기 때문입니다.
단순히 K-콘텐츠와 K-팝의 인기를 말하고자 하는 것이 아닙니다. 주목해야 할 것은 문화 콘텐츠를 경험하고 즐기는 데에 있어, 이제 국가와 지역의 경계가 완벽히 사라졌다는 사실입니다. 우리는 일상 속 매 순간 디지털∙모바일을 통해 하나로 연결된 세계를 직접 경험하고 있습니다.
하나로 연결된 세상, 우리의 ‘찐 팬’을 만드는 법
디지털 기술의 발달로 우리는 전세계 어떤 고객과도 실시간으로 소통하며 가깝게 연결될 수 있습니다. 이는 불특정 다수를 의미하는 ‘소비자(Consumer)’ 시대가 저물고, 개개인을 특정할 수 있는 진정한 ‘고객(Customer)’의 시대가 도래했음을 의미합니다.
초연결의 시대에 브랜드는 시대정신을 반영한 명확한 철학 아래 독특하고 참신한 상품과 서비스를 선보여야 합니다. 그리고 이를 알리기 위해 고객 한 명 한 명의 공감을 얻을 수 있는 콘텐츠를 다양하게 선보여야 합니다. 하나의 콘텐츠로 수많은 소비자와 소통하는 매스 커뮤니케이션(Mass Communication)의 시대는 끝났습니다. 고객 피라미드와 인플루언서 피라미드를 촘촘하게 설계하고, 타깃 고객과 채널에 특화된 콘텐츠로 우리의 브랜드와 제품을 그 어느 때보다 정교하게 마케팅해야 합니다.
전세계를 빈틈없이 연결한 플랫폼은 우리 콘텐츠를 선보일 무한한 기회의 공간입니다. 플랫폼을 통해, 한국과 중국을 넘어 미국과 일본, 아세안, 그리고 유럽에 이르기까지 전세계 모든 고객을 만날 수 있습니다. 라이브 커머스와 같은 판매 콘텐츠는 물론, 우리 브랜드를 알리는 매력적인 정보 콘텐츠를 부단히 선보여야 합니다. 콘텐츠와 플랫폼을 매개로 고객들이 커뮤니티를 형성하며 브랜드를 온전한 자신의 것으로 누릴 때, 비로소 자발적으로 브랜드 가치를 확산하는 ‘찐 팬’이 결집될 수 있습니다.
뷰티포인트의 유튜브 채널은 그 무궁무진한 가능성을 증명했습니다. ‘힐링타임즈’는 아끼던 섀도우가 깨지거나 립스틱이 실수로 뭉개지는 등, 이 시대의 ‘코덕’이라면 누구나 가슴 아파할 일상의 한 순간을 놓치지 않았습니다. 화장품을 마음껏 가지고 놀고 싶어하는 마음을 대리 충족시키는 감각적 콘텐츠를 선보였을 뿐 아니라, 유튜브에서 고객과 부지런히 소통하며 아이디어를 고도화해 나갔기에, 한국뿐 아니라 다양한 국가를 포괄하는 100만 구독자를 한 공간에 모을 수 있었습니다.
초연결의 시대에 브랜드는 시대정신을 반영한 명확한 철학 아래 독특하고 참신한 상품과 서비스를 선보여야 합니다. 그리고 이를 알리기 위해 고객 한 명 한 명의 공감을 얻을 수 있는 콘텐츠를 다양하게 선보여야 합니다. 하나의 콘텐츠로 수많은 소비자와 소통하는 매스 커뮤니케이션(Mass Communication)의 시대는 끝났습니다. 고객 피라미드와 인플루언서 피라미드를 촘촘하게 설계하고, 타깃 고객과 채널에 특화된 콘텐츠로 우리의 브랜드와 제품을 그 어느 때보다 정교하게 마케팅해야 합니다.
전세계를 빈틈없이 연결한 플랫폼은 우리 콘텐츠를 선보일 무한한 기회의 공간입니다. 플랫폼을 통해, 한국과 중국을 넘어 미국과 일본, 아세안, 그리고 유럽에 이르기까지 전세계 모든 고객을 만날 수 있습니다. 라이브 커머스와 같은 판매 콘텐츠는 물론, 우리 브랜드를 알리는 매력적인 정보 콘텐츠를 부단히 선보여야 합니다. 콘텐츠와 플랫폼을 매개로 고객들이 커뮤니티를 형성하며 브랜드를 온전한 자신의 것으로 누릴 때, 비로소 자발적으로 브랜드 가치를 확산하는 ‘찐 팬’이 결집될 수 있습니다.
뷰티포인트의 유튜브 채널은 그 무궁무진한 가능성을 증명했습니다. ‘힐링타임즈’는 아끼던 섀도우가 깨지거나 립스틱이 실수로 뭉개지는 등, 이 시대의 ‘코덕’이라면 누구나 가슴 아파할 일상의 한 순간을 놓치지 않았습니다. 화장품을 마음껏 가지고 놀고 싶어하는 마음을 대리 충족시키는 감각적 콘텐츠를 선보였을 뿐 아니라, 유튜브에서 고객과 부지런히 소통하며 아이디어를 고도화해 나갔기에, 한국뿐 아니라 다양한 국가를 포괄하는 100만 구독자를 한 공간에 모을 수 있었습니다.
초연결 시대에 걸맞은 ‘뉴 뷰티’의 세상을 함께 만듭시다
우리가 선보일 ‘뉴 뷰티(New Beauty)’는 초연결 시대에 걸맞은 아름다움입니다. 우리는 고객 한 명 한 명의 24시간을 깊이 이해하고 실시간으로 반응하며, 고객의 ‘일상(Life)’에 자연스럽게 스며들어야 합니다. 이를 위해 ‘디지털(Digital)’ 기술을 자유자재로 활용하여 고객에 더 가깝게 다가가야 합니다. 모든 활동은 고객과 사회, 환경을 아우르는 기업생태계 모두의 목소리에 귀를 기울이는 ‘공감(Empathy)’을 기반으로 추진되어야 합니다.
우리 자신에 대한 공감에서 먼저 시작합시다. 혼자 하기 버겁고 두려운 도전도 여럿이 머리를 맞대고 힘을 합친다면 해낼 수 있습니다. 그것이 회사라는 공동체의 존재 이유입니다. 저는 여러분이 회사의 자원과 동료들의 지원에 힘입어 원하는 것에 마음껏 도전하길 바랍니다. 눈앞의 시장을 넘어 디지털로 연결된 전 세계 고객들을 당당하고 자유롭게 만날 수 있도록 일하는 방식과 인프라를 보완해 나갈 것입니다.
진정한 ‘고객’의 시대입니다. 늘 강조했던 ‘고객중심’의 가치를 되새깁시다. 그리고 시대에 맞는 방식으로 고객의 마음에 가까이 다가갑시다. 고객 한 명 한 명의 목소리에 귀를 기울이며, 이 세상 모든 존재의 아름다움이 어우러져 눈부시게 빛나는 ‘뉴 뷰티’의 세상을 함께 만들어 갑시다. Dream Big! New Beauty!
우리 자신에 대한 공감에서 먼저 시작합시다. 혼자 하기 버겁고 두려운 도전도 여럿이 머리를 맞대고 힘을 합친다면 해낼 수 있습니다. 그것이 회사라는 공동체의 존재 이유입니다. 저는 여러분이 회사의 자원과 동료들의 지원에 힘입어 원하는 것에 마음껏 도전하길 바랍니다. 눈앞의 시장을 넘어 디지털로 연결된 전 세계 고객들을 당당하고 자유롭게 만날 수 있도록 일하는 방식과 인프라를 보완해 나갈 것입니다.
진정한 ‘고객’의 시대입니다. 늘 강조했던 ‘고객중심’의 가치를 되새깁시다. 그리고 시대에 맞는 방식으로 고객의 마음에 가까이 다가갑시다. 고객 한 명 한 명의 목소리에 귀를 기울이며, 이 세상 모든 존재의 아름다움이 어우러져 눈부시게 빛나는 ‘뉴 뷰티’의 세상을 함께 만들어 갑시다. Dream Big! New Beauty!
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