1 快速行动如何创造成功

今年年初，一位爱喝胡椒博士（Dr Pepper）的女性，在自己的TikTok账号上发布了一段11秒的短视频。她只是随口哼出了一小段旋律，却很快被大量用户模仿和扩散。就在这一波热潮中，胡椒博士的官方账号也顺势登场。他们说：“我们好像发现了一件很棒的事情。”随后迅速回应顾客的声音，并将其发展为官方品牌活动。在广告视频中，还特别在鸣谢中标注了这位TikTok用户的账号。这让人们感受到，这并不是品牌单方面制作的广告，而是与顾客共同创造的故事。也正因如此，胡椒博士以“尊重顾客感知的品牌”形象，再次受到广泛关注。

我再举一个类似的例子。

2023年，大谷翔平挥出的一记界外球击中了球场的LED大屏。由于击球力量非常强劲，当时屏幕上正在播放的康胜（Coors）啤酒广告被击碎了一部分，屏幕上因此出现了一个黑色方块。那天，每当大谷翔平站上打击区，球场大屏就会显示“账单会寄给你”“拜托别再打坏东西了”等搞笑字幕，引爆现场阵阵欢呼。不仅如此，康胜啤酒把这件事当作一次机会。将破损屏幕上的黑色方块融入设计中，制作相关广告，还推出“破碎屏幕版”产品，掀起了一股热潮。

这些成果之所以成为可能， 都是因为他们敏锐地捕捉偶然的瞬间，并迅速采取了行动。

2 从“目的性购物”转向“发现式购物”

品牌与顾客沟通的方式正在发生变化。如今，顾客不再满足于单向接收信息。他们更希望参与互动，与品牌共同创造故事。有时候，比起品牌精心策划的营销方案，顾客反而会在意想不到的相遇中感受到品牌的真诚。而这些相遇、互动及传播，如今大多发生在社交平台上。因此，品牌只有具备捕捉顾客与品牌相遇时迸发火花的那一瞬间，并迅速将其转化为实际行动的能力，才能真正打动顾客。

消费方式也在快速演变。过去，人们通常是先意识到需求，再比较价格和质量后，最终做出购买决定。但现在的顾客往往是在浏览网络内容的过程中偶然发现产品，一旦对产品产生兴趣，就会直接购买。“#TikTokMadeMeBuyIt”（意为“因为看了TikTok才买的”）这一话题标签，正是这种消费方式转变的生动写照。

这也正是我们之所以强调SAT（Social、Amazon、TikTok）的原因。这些平台不仅仅是顾客聚集的渠道。它们不断融合内容与电商，重塑顾客的沟通方式与消费方式。企业的成败，很大程度上取决于企业能否迅速响应这种顾客日常生活中的变化。而且这种能力就像肌肉一样，需要持续锻炼，增强力量。

3 持续探索、不断提问、快速执行

📌 首先，要从持续而执着的探索开始。要勤于观察顾客的评价与反馈。我们要摆脱企业自身的视角，转而站在顾客的角度，实时关注顾客接触点正在发生的变化。既可以从顾客日常生活中的困难获得启发，也要关注在产品研发过程中我们未能预见的顾客反应。

📌 其次，要不断提出问题。当我们在顾客接触点捕捉到某种信号时，就要进一步解读其背后的语境。我们要持续追问：顾客为什么会选择这款产品？为什么会在那个时刻购买？对顾客来说，这样的选择意味着什么？提问，正是发现新可能与新市场的起点。

📌 最后，要快速行动。康胜啤酒那支广告，是在界外球击中球场大屏幕后仅仅三天内制作完成的。从收到提案到最终决策，只用了短短两个小时。偶然的机会稍纵即逝，不会停在原地耐心等候。如果一直等待100%的把握，就可能错失黄金时间。只要有70%的把握，就先行动起来，在实践中持续学习、不断优化。