市场环境以秒为单位变化着，想要做出有机应对就要实时下定决策，为此组织也在向扁平化、水平化的方向发展着。特别是业务边缘较为模糊的领域，大量的合作是常态，教学和反馈显得尤为重要。2022年的PWC报告评价教学行业具有约25万亿韩元的价值，成为了第二个迅速发展的领域（来源：ICF Global Coaching）。但现在人们对教学和反馈的看法依然天差地别。为了增进人们对这两个概念的理解并减少相关误解，笔者决定以此为主题展开专栏内容。第一期我们就来聊一聊教学的基本内容。

首先来看一看“教练”的英文词“Coach”的来源。在门户网站搜索“Coach”，满屏显示的都是我们熟悉的箱包品牌。其中值得注意的是品牌标志上的“马车”图案，“蔻驰”的品牌标志里为什么会有“马车”图案呢？

“Coach”的词源，从“马车”到“人”

“Coach”一词来源于十六世纪匈牙利南部地区Kocs生产的一种名为“Kocsi”的四轮马车，最初指的是“将顾客从 当前所处位置 运送到 目标位置 的行为”。从这个含义上来说，在“coach”上加“-ing”形成的“coaching（教学）”就是“帮助顾客从当前状态转变为目标状态的过程或服务”。

进入二十世纪后，Coaching又新增了“教育和培训组织成员”的含义。从二十世纪后半期开始，它的应用情景也超出组织范围，扩大到了个人领域。随着△社会性、△文化性、△经济性环境的变化，五花八门的教学业务开始涌现（来源：维基百科）。1995年，国际教练联合会（ICF）成立，至今已在全世界140多个国家设立了分部。在韩国，自2003年成立韩国教练协会以来，很多专业教学机构都在努力传播教学机制。Google的埃里克·施密特（Eric Emerson Schmidt）在2009年6月接受《财富》杂志访谈的时候也曾说到自己得到的最好的建议就是“雇用教练”。

教学/指导/咨询/顾问的差异

教学、指导、咨询、顾问，这些都是大家很熟悉的术语，但如果不加以准确区分，就极容易用错。下面我们就以骑自行车为例说明四个词之间的差异。

教学和指导/咨询的差异在于 “谁掌握答案”。
→ 教练可以是骑自行车的行家，也可以不是。他不直接提供答案，而是通过提问和倾听帮助顾客主动制定目标，自行寻找骑自行车的方法。也就是说，教学是以人为中心的。
→ 导师和咨询师是骑自行车的行家。他们直接告知顾客骑自行车的相关专业知识和解决方案。也就是说，导师和咨询师是以解决问题为中心的。

教学和顾问的差异在于 “导向未来vs.探索过去”。
→ 教学是未来导向型活动，即帮助顾客设立一个骑自行车的目标水平和具体的计划来实现目标。
→ 顾问是过去探索型活动，即观察顾客在骑自行车时有哪些心理不安因素，找到原因并加以改善。

也可以按照下表，根据掌握答案的对象（横轴）和提问/回复（纵轴）进行区分。

整理下上面所说的内容，教学就是

在“相信顾客掌握着答案”的前提下，通过提问和倾听帮助顾客自行寻找答案并制定未来导向型目标的活动。顾客将在自行寻找答案和达成目标的过程中，感受到自我能效感 ^* 和成长。

^* *自我能效感：对自己可以成功执行给定课题或工作的能力抱有的自信

教学的类型与形式

教学大致可以分为业务教学、生活教学和职业教学。

第一个业务教学，指的是为了加强组织能力与团队合作、职务满意度而开展的活动；
第二个生活教学，指的是为了调节生活平衡，发掘人际关系和人生意义而开展的活动；
第三个职业教学，指的是为了规划符合价值观的发展方向并达成目标而开展的活动。

如果按形式区分，这些教学类型又可以分为单人教学和小组教学。后者指的是五人左右的小组围绕同一个主题共同探讨和寻找解决方案的活动，因此具有可以交流不同意见的优点。

今天，已经有很多企业和机构致力于通过教学机制来创造成果。观察下面的案例，就可以知道业务教学不仅仅是有利于高层管理者的活动，它对于各现场负责人也同样是必要的。

以上就是教学的词源、类型和形式，还有业务教学案例，希望大家能够通过这些内容对教学有更进一步的认识。在下一期专栏中，我们将一起了解教练在业务教学中发挥的作用。