我们始终强调“顾客至上”。因为我们将“我们认为正确的其实不然。顾客总是正确”这句创始人的思想铭记于心，始终致力于贴近顾客需求的结果，在90余年的发展历程中克服了种种困难。如今我们依旧强调“顾客至上”，但为何面临着危机呢？

其原因在于顾客已今非昔比。疫情之下，顾客的生活发生了变化，此时我们要扪心自问，是否依然停留在以往的经验和方式，是否还在注视着已经擦身而过的顾客。让我们以谦逊的态度回归顾客至上的本质。我们应正确认清谁才是我们现在的顾客、他们需要什么、追求什么理念， 并从时代角度重新组织业务。

在上一篇文章中已经提到愿景决定企业和产业的成败。近几年，公司在困难时期又重新分析研究了时代与顾客的期望，并提出以“日常生活”、“数字化”、“共鸣”为三大战略的New Beauty愿景。实现愿景是走向新时代“顾客至上”的起点，因此要快速推进。

我们关注的是“做我自己”这一时代精神。为了让顾客尽情的绽放自己的美，首先要把视野扩大到顾客的“日常生活”上寻找新机遇。而为了快速掌握并响应顾客需求，积极推动“数字化”技术的应用便是关键。加之，面对顾客与世界所面临的困难努力建立“共鸣”时，我们所尝试的新挑战才能得到顾客的支持。

面对瞬息万变的世界，不能沉醉于过去的辉煌，应不断质疑提问，创造最佳方案。换句话说，若不合时宜，则需要“自我革新”改变自己。我们要敏捷洞察顾客过去、现在和未来的需求变化，若发现其不符合顾客要求，应果敢改变所坚持的方向和方式，从而持续推出能满足顾客的创新产品和服务。

通过自我革新推动快时尚产业发展的中国快时尚电商平台“希音SHEIN”就是一个很好的例子。“希音”积极运用大数据，快速抓住顾客需求并反映到产品中。构建差异化的价值链，将在时尚行业普通需要两三周的产品开发时间最快缩短到7天，进而未仅停留在快时尚，开启了“即时时尚（Realtime fashion）”时代。

在充满不确定性的时代，难以得出所有人都认同的答案。尤其在树立和实施新战略时，企业要做出众多决策，而在此过程中，如果组织冲突不断升级，就容易产生“筒仓效应”。

越是这样，站在顾客角度看待问题、凝聚智慧就越重要。只有站在顾客角度而非各部门或组织，碰撞思想火花，才能跳出供应方的视角，站在客观的角度理清业务现状。不仅如此，这样才能对问题意识建立共鸣，最终成为“一个团队”找出明智的解决方法。“顾客至上”的理念将会是顾客、员工及公司唯一的答案。

“Team Amore”成员们，只有顾客才能保障企业的未来，因此我们要在所有工作流程中再次把顾客放在中心位置。让我们正视现在的顾客，而不是过去的顾客。为此，要以与时俱进的方式走近顾客。用好数字化和数据技术，便能理解每一位顾客的真实生活，及时响应顾客需求和痛点。

让我们抱着凭借长期积累的专业能力信心十足开创美好未来的“开拓者工匠精神”。只要所有人成为“开拓工匠”，方能向全世界展现走出“顾客满意”、阔步超越“顾客期望”的New Beauty。