坐拥4800万用户的即时通讯工具Kakao Talk一直致力于优化可达性，消除老年人或低视力人群使用服务时可能遭遇的不便。用户可以摆脱设备本身的制约，在应用程序内设置字体大小和选择高对比度主题。

“替代文本”是通过语音帮助视障群体了解内容的含义和用途的功能。从前，语音辅助功能仅限于在对方发来表情时告知用户“Kakao表情，下午12点21分”这样简单的信息，用户难以从中充分了解对话的脉络。但现在的“替代文本”功能可以按照“正在工作中，电脑，熊，动态表情，下午12点21分”的形式帮助用户更为具体地了解消息的含义与语境。

Netflix提供音频描述和隐藏式字幕功能，辅助视听觉障碍用户直接地、实时地了解内容而无需再听他人转述。

音频描述是对表情、动作、场景切换等画面变化加以详细解说的功能。例如用户在收看《鱿鱼游戏》的时候，可以选择“韩语-音频描述”功能来收听“黑白画面上，小学低年级模样的学生奇勋在系运动鞋的鞋带”这样的语音描述，从而补充难以通过演员台词了解到的内容。隐藏式字幕功能则可以针对台词乃至内容中包含的各种音效提供详细的说明，帮助用户沉浸式投入剧情。

其实非视听觉障碍群体也可以在多种场景下使用这些功能，例如出行移动的时候、做完视力矫正手术后不能看只能听的时候，或者能看但不能听的时候等等，这就是包容性媒体带给我们所有人的益处。

随着有关于多样性、包容性问题的社会敏感度持续上升，企业沟通风险案例也在增加。有国际品牌因广告中模特摆出“眯眯眼”姿态在中国收到了种族歧视投诉。还有美妆品牌以艺妓名字命名的高光粉因为被指不了解相应文化就粗暴模仿而停止售卖。

企业应该始终站在顾客的立场不断审视所用表达会被解读的可能性。为此，爱茉莉太平洋计划在十月份发布公司内部指南，就如何才能制作出包容不同人群特点的广告、图片和营销内容进行培训。我们可以一起期待一下三思而行的沟通、避免引起不适的沟通是怎样的沟通。

第二个案例是“盲文&易读贴纸”。为了帮助视障人群读取信息，爱茉莉太平洋制作了可以贴在产品上的盲文贴纸和高对比色易读贴纸，然后通过促销活动或者免费赠送的形式提供给消费者或者各种机构。贴纸的准备过程也颇有意义。开发团队找到了位于世界总部五楼的视障员工组建了咨询团共同制作了贴纸。四位咨询团成员积极提出了使用产品的过程中遇到的不适和意见，对每次制作出来的贴纸样品也给出了具体的反馈。